Bureaucrazy – цифровой гид по немецкой бюрократии

Bureaucrazy

 

Бесконечные очереди в госучреждениях, непонятные формуляры, сложные немецкие термины — препятствий для новоприбывших в Германии хоть отбавляй. Группа сирийских беженцев разработала цифровое приложение (App) — Bureaucrazy, призванное помочь преодолеть бюрократичекие барьеры.

Две основные проблемы: язык и бюрократия

Авторы приложения Bureaucrazy — шесть учащихся берлинского некоммерческого проекта поддержки беженцев в программировании и разработке бизнес-идей. «Я был в шоке от длинных очередей. Когда я приехал, потратил две недели, чтобы получить формуляр по возмещению расходов. По закону, государство оплачивает проживание в квартире или в гостинице, — рассказал швейцарской газете Tagesanzeiger один из разработчиков этого приложения, 31-летний Омар Альшафай, покинувший Дамаск в апреле 2015 г. — Мы также не знали, под чем мы подписываемся, все документы были на немецком языке».

Его коллега, 19-летний студент-программист Гаит Замрик, также попал в Берлин в 2015 г. «Когда мы приехали, были две основные проблемы: язык и бюрократия. Мы не понимали языка, и мы не знали, как работает бюрократия». Конечно, в Сирии тоже есть бюрократия и достаточно сильная, но не так сложна и интенсивно развита, как в Германии, поделился Замрик своими наблюдениями немецкому порталу www.jetzt.de. Мытарства беженцев в коридорах учреждений власти, как говорит Замрик, поддаются описанию только в жанре черного юмора. Так, после 10 часов, проведенных в очереди в центре гос. и муниципальных услуг, несмотря на назначенное время приема (хотя его личный рекорд – 17 часов ожидания в очереди), ему сообщили, что на перевод документов у них нет времени, и он просто должен подписать бумаги. «И это часто случалось: я должен был подписать, что я что-то понял и принимаю, не читая текста», — продолжает Гаит.

Гаит Замрик поначалу жил в спортивном зале, потом нашел домовладельца, согласившегося сдать ему комнату в аренду. Два месяца ушло на то, чтобы решить вопрос с жильем: собрать всю информацию и необходимые документы. «Никто не мог четко проинформировать, что надо делать — ни работник центра муниципальных услуг, ни арендодатель. И только, когда я через полтора месяца нашел организацию «Place4Refugees», они помогли мне. Тем не менее документы, оставленные мною в центре муниципальных услуг, были потеряны его сотрудниками и все еще не найдены», — рассказывает Замрик.

Зачастую хождение по бюрократическому лабиринту приводит к абсурдным ситуациям, продолжает Замрик: «Я объяснил моему другу, что тот должен сделать, чтобы снять квартиру. Он пошел в тот же офис муниципального центра, куда обращался и я, но ему сказали, что он ошибся дверью. И отправили в другой офис, где он провел в очереди 6 часов. Откуда был отправлен обратно в первый офис».

Теперь, когда вся бумажная суета позади, Замрик знает, как выглядит процедура аренды жилья для беженца: во-первых, должен быть составлен договор между беженцем и владельцем жилья, а также дополнительное письменное согласие арендодателя принять беженца в качестве арендатора. Далее официальные документы для пребывания в Германии и реквизиты банковского счета. Потом в консультативном офисе, находящемся в центре муниципальных услуг, который занимается поиском жилья для беженцев, нужно подписать несколько документов, скрепленных печатью, подтверждающих, что он больше не желает жить в лагере и самостоятельно ищет квартиру, и помощь этого учреждения в поиске жилья ему не нужна. Далее все эти документы нужно представить и заверить в другом офисе центра муниципальных услуг. И еще в одном офисе выяснить, как получить мебель для арендованного жилья.

«Это как собирать покемонов»

Также и другие участники группы разработки Bureaucrazy — Ахмад, Язан, Мунзер и Мухаммад приобрели больше опыта в контактах с немецкой бюрократией, нежели многие их ровесники-немцы. У каждого из ребят собралась большая папка документов, полученных в государственных органах, с которыми им пришлось столкнуться. «Это как собирать покемонов», — говорит Гаит. Учреждения по социальной помощи и здравоохранению, многофунциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, иммиграционные управления, центры занятости и пенсионные фонды. И если хождение по ним изрядно утомляет даже большинство немцев, для беженцев их посещение может стать реальной проблемой. Во многих госучреждениях не хватает переводчиков с арабского, фарси или пушту. Часто сотрудники местных органов власти не говорят по-английски.

В то же время, попав в Германию без знания немецкого языка и прожив там всего нескольких месяцев, вряд ли кому-то удастся освоить и бегло произнести такие слова, как Mietschuldenfreiheitsbescheinigung (свидетельство отсутствия задолженности по арендной плате). Ясно, что особенности национальной немецкой бюрократии неразрывно связаны с языком правовых инструкций и их числом. Как и количеством разработанных процедур взаимодействия ищущих убежища с местными властями.

В такой ситуации может помочь оцифровка необходимых формуляров. «Немецкая бюрократия базируется на бумажных носителях», — разводит руками Язан. Поэтому молодые люди взялись за разработку цифрового приложения (App) с названием, говорящим за себя – Bureaucrazy — оно поможет лучше ориентироваться в местном бюрократическом лабиринте всем новоприбывшим в Германию, а не только ищущим убежище в этой стране.иммигрант, эмигрант

Цифровые инновации на злобу дня

Интересно, что все, кто принял участие в разработке этого приложения, до приезда в Германию не имели специальной подготовки в области информационных технологий или же навыков программирования. Осваивать эту профессиональную сферу они начали несколько месяцев назад в РеДИ школе (ReDI School of Digital Integration GmbH), одном из берлинских старт-апов по обучению беженцев программированию. Где в первый день занятий им сказали: для того, чтобы научиться программировать, лучше искать что-то, что действительно необходимо запрограммировать. И предложили обдумать, с какими проблемами сталкиваются беженцы в Германии в своей повседневной жизни, решению которых могут помочь цифровые инновации. Ребята сразу же сошлись на том, что такой темой является бюрократия.

bureucrazy-team

Bureaucrazy как веб-сайт и цифровое приложение призваны обеспечить перевод и разъяснения к формулярам, а также будут снабжены картами-схемами с указанием адресов и месторасположения наиболее важных госучреждений. Так как в обиходе уже есть огромное множество приложений для перевода с немецкого языка, разработчики Bureaucrazy сосредоточились на преодолении бюрократических барьеров. Это приложение позволит скачать необходимые документы, в нем будут разделы с полезной информацией и ответы на часто задаваемые вопросы. Например, «Я хочу снять квартиру — что я должен делать».

Основные формуляры будут доступны на разных языках, а также в упрощенной версии, то есть с простыми вопросами. То есть сначала пользователь сможет оветить на вопросы на родном языке, далее ответы переводятся, и в итоге получается заполненный формуляр на немецком языке, готовый для распечатки. Все введенные данные будут сохраняться и автоматически переноситься в другие формуляры, так что одну и ту же информацию не придется вводить по несколько раз.

В первую очередь в Bureaucrazy будут активированы формуляры и информация о тех учреждениях, с которыми больше всего сталкиваются беженцы: центры предоставления государственных и муниципальных услуг и центры занятости — «сердце немецкой бюрократии», как называет их 23-летний Мунзер. Здесь среди прочих конценрируются и все социальные службы, работающие с беженцами, а также оказывается помощь в поиске работы и учебных мест.

Помощь поступает отовсюду

Идея создания Bureaucrazy, что называется, прошла по нерву, вызвав огромный отклик и широкую поддержку. На мобильные телефоны разработчиков этого приложения звонки поступают бесперебойно. Совершенно незнакомые люди подбадривают и желают успеха команде разработчиков на странице проекта на Facebookе. Ведь, от бюрократии стадают все, говорит Мунзер.

Предполагается, что это приложение будет применимо не только в Берлине. В принципе, оно должно работать с формулярами и план-картами других городов и стран, будь то Кельн или Рим. И большой вопрос: поможет ли немецкая бюрократия? Для реализации своего проекта, разработчики обратились к властям с просьбой включить в свое приложение большое число формуляров. Так же как власти в конечном итоге должны предосталять обновления при изменении отдельных документов. Таким образом Bureaucrazy сможет всегда быть в актуальном состоянии. Одним из аргументов в пользу сотрудничества с властями может быть то, что это приложение будет также полезно для изучения немецкого языка. Как дополнительная опция освоения немецкого канцелярита, говорит полушутя Гаит.

Bureaucrazy будет запущено в работу уже начале 2017 г., возможно даже раньше. Ибо уже первые сообщения СМИ об этом проекте принесли разработчикам множество предложений о помощи. Люди со всей планеты, а не только беженцы в Германии и немцы предлагают ребятам бесплатную поддержку в программировании и разработке приложения. Что является огромным подспорьем для студентов, так как им еще не хватает знаний для сложных задач программирования. Сначала это приложение будет выложено на одноименном веб-сайте и на странице Facebook. Со временем станет доступно для устройств, работающих на базе Android, а затем и iOS.

Серьезной проблемой был поиск возможностей финансирования этого проекта. Так как, по немецкому законодательству, беженцы не могут открыть банковский счет для проведения краудфандинга. Но и этот барьер удалось преодолеть. Как сообщил немецкий интернет-портал «Zeit Online», банковский счет для сбора средств на Bureaucrazy открыла директор РеДИ школы Энн Кьяер (Anne Kjaer). На данный момент уже собрано 25% от необходимой суммы (информация для спонсоров здесь.).

Светлана Александрова Линс

______________________________

При перепечатке и копировании статей активная ссылка на журнал «В загранке»обязательна.

Адрес статьи: http://vzagranke.ru/obmen/poruka/bureaucrazy-cifrovoj-gid-po-nemeckoj-byurokratii.html

Понравилось? Подписывайтесь на журнал прямо сейчас:

(посмотреть видео Процедура подписки)

назад к выпуску >>

к рубрике >>

12 комментариев к записи Bureaucrazy – цифровой гид по немецкой бюрократии

  1. Andrey:

    Все эти Ахмады и прочие Омары должны у себя на родине жить, воевать за свои страны, а не ехать в обустроенную Германию качать права и жить за счет немцев. Хорошо устроились. Еще и немцы им что-то должны. Доиграются немцы, ох доиграются..)) У них походу синдром после ВМВ начался и все никак не закончится.. ужас..

    Мне один человек рассказывал, что у него недостроенная гостиница в Баварии, так местные власти предложили ему дать денег на достройку, а там разместить беженцев. А у него три дочери и сын? И рядом будут жить люди, которые могут барану горло перерезать запросто или человека убить. Я уже не говорю про их религию и отношению к женщинам. Жуть. Чего немцы ждут от этого? Я так этого и не могу понять. Многие немцы тоже..))

    Обычно заканчивается вот так. Немки то куда смотрят??..))
    Young woman has an arab asylum seeker boyfriend and writes social media posts about how shitty white men are.

    Any guesses on how this turned out?
    (Answer in comments)
    https://twitter.com/swanoftuonela/status/1220345332418084864

    • Светлана Линс:

      Да все должны дома сидеть и за родину если не воевать, то хотя бы обустраивать. Но природа человеческая такая, что при любой малейшей возможности он ищет для проживания место получше родины.

      Меня другое волгует, почему люди,покидая свою не очень приветливую родину, не обращают внимание на то, что они перебрались в другую культуру,где приняты другие нравы и устои. А живут, как Вы правильно заметили, на всем готовом. И при этом даже через 30 лет своего исхода с родины прославляют ее тиранов и деспотов, прошлых и нынешних. Будь то арабы, турки или наши с Вами соотечественники.

    • Марина:

      Глупости. Никогда не стоит грести всех юеженцев под одну шоебенку — среди них достойных и трудолюбивых большинство. Необразованные беженцы многре так быстро осваивают язык, ремесло и работают с таким огромным желанием и хорошим настроением, что это просто заражает оптимизмом. Если бы не было беденцев, у мира не было ьы Apple и iPhone (отец Стива Джобса был иранским беженцем).

      Конечно есть и дармоеды, но таких русских немцев и коренных немцев тоже хватает.

      • Andrey:

        Почему глупости?! Я НЕ хочу видеть там в ФРГ никаких мигрантов из южных стран. Вообще. И как немец, человек с немецкими корнями (мать на половину немка, дед немец из Респ.немцев Поволжья), и как русский националист и патриот, человек христианских ценностей и просто здравого смысла. Они там НЕ нужны. У них есть свои страны, пусть там и живут. Я не люблю ни негров, ни арабов, ни бедуинов, ни азиатов. И имеют право их НЕ любить, и не пускать в Германию. Им в Германии делать нечего. И зря их туда пускают, а обычные немцы против, но их так запугали еще со школы, то рты боятся открыть. Попробуй такое вякни. Вот Сарацин вякнул, а что? Выгнали с работы и подвергли жестокой обструкции. А Альфред Кох, то еще говно в принципе, издал его книгу в России — Германия самоликвидируется. Теперь живет в Германии и ноет, что от этих беженцев спасу нет.
        Люди просто не хотят их видеть, без объяснения причин. Они хотят, чтобы Германия была убер алес, для немцев, и с немецкой культурой. А эти люди немцами никогда не будут. Мне лично не приятно с ними жить. И я бы просто не стал их пускать. Это просто обычное политическая импотенция, понравится части избирателей, показать какой ты либерал и.т.д. Ну и что это даст? Ничего хорошего в будущем, так как несмотря на всю богатство Германии немецкие женщины не рожают, ВООБЩЕ! И кто тут будет жить вместо немцев?!.. Вопрос очивидный, демографические тренды быстро не сломить.

        Если бы не было беженцев, то они был жили в своих странах, и там бы создавали бы, что могли. А до них как-то придумали и открыли все открытия и технику. Джобс мерзкий человек, умерший от рака по своей собственной дури и по своему высокомерию, не обратился ко врачам во время. И очень богатый НЕ беженец, американец во втором поколении. Который к исламу не имел никакого отношения, либерал. И он такой один, а беженцев миллионы. Тогда зачем Германии этнические немцы?..)) Можно всех беженцами заменить.
        А не было бы беженцев, если бы тупые европейские политики, которые не видят дальше собственного носа, не разводили войны и революции в Африке, Ближнем Востоке и Афганистане. Поэтому они и прут в Европу и будут дальше переть. То ли еще будет.

      • Andrey:

        Русские немцы и коренные немцы у себя на родине живут, а это понаехавшие. Им тут делать нечего.
        Немецкие политики думают об очередных выборах, Меркель вообще дура набитая, из ума выжила, даже ребенка не родила. Кстати, как и многие руководители ЕС. Бездетные политиканы и полезные идиоты, типа Оланда или Макрона, Бориса Джонсона. Они не государственные деятели, которые думают о стране.

        • Марина:

          Ваши предпочтения идентичны с теми,кто тут относится к правым популистам, и с христианскими ценностями это не имеет абсолютно ничего общего- это узколобый национализм, который вредит благосостоянию. Какое счастье, что здравый смысл на стороне людей разумных, которых среди немецких политиков более, чем достаточно.

          • Andrey:

            А ваши относятся к левым популистам-марксистам-либералам, которые ненавидят христианские ценности, немецкий частный бизнес, запрещают елки на НГ в городах, рождество отмечать (вместо Кристмас пишут Иксмас), свинину в школах и ублажают мигрантов всеми способами вплоть до идиотизма.
            Это узколобый левый либерализм, который вредит Германии и ЕС, благосостоянию, потому что деньги налогоплательщиков тратятся на мигрантов и субсидии другим странам ЕС, а немцев с каждым годом все меньше и старение населения идет, немецкие женщины не рожают от слова совсем. И здравого смысла в накачивании стран ЕС мигрантами без согласия на то населения нет вообще. Равно как и нет разумных немецких политиков. Если бы они были, то у них бы хватило ума не начинать война в странах Ближнего Востока и Африки, чтобы оттуда мигранты не перли в Германию. И хватило бы ума понять не вводить санкции в отношении России за Крым, который хочет жить с Россией, и не устраивать переворот на Украине.

            Немецкие СМИ это вообще отдельный разговор. Там пишут одно и тоже вранье изо дня в день. Лапшу на уши вешают немцам.

            • Марина:

              Не смотрите русское ТВ — там параллельная реальность из выдуманного мира, чтобы русские не хотели ехать в Европу)))

              Вам бы серьезную литературу почитать и научные исследования изучить, хотя бы ради объективности.

              • Andrey:

                Ой, ладно, хватит говорить штампами и рубленными фразами. Это не интересно. Немецкое ровно такое же, как и российское, только для немцев, тупых и недалеких обывателей. Если бы были умные, то не выбирали бы леваков и радикалов в депутаты, которые привозят беженцев и спонсируют другие страны, вместо того, чтобы помогать немцам.

                Что я должен почитать? Я каждый день на Иносми читаю перевод всей немецкой прессы, причем бесплатно. Что еще нужно? Есть канал с переводами АФД и ЦДФ выборочно. Там постоянно говорят, какие немецкие политики идиоты. Не лучше, чем в РФ. Просто им страна досталась с хорошей рыночной экономикой, в отличии от России, где последователи немецких экстремистских идей строили марксизм и плановую экономику, приехав в пломбированном вагоне из Германии. Экономика досталась им, созданная при Аденауэре и Вилли Брандте. Вот и все. Но ничто не вечно, немецкая экономика теряет свой динамизм.

              • Andrey:

                Я надеюсь, что вы не спорите, что фертильность немок/рождаемость в Германии самая низкая в ЕС, и это при таких то доходах Германии. Почему?

              • Andrey:

                Немецкие СМИ говоришь? Ну вот тебе немецкий журналюга, пишет плохое про людей только лишь потому, что человек принес Меркель букет красных роз и слишком большого размера! Это что вообще у человека в голове должно быть, чтобы такое написать??!!..)))
                https://www.facebook.com/reitschuster/posts/3456063534408810

                Хотя дарят ей это за заботу о беженцах..)) В общем, кукушка у «немцев» совсем поехала..))

          • Andrey:

            На, вот тебе немецкие политики. Выпей шнапса, заешь рулькой..))

            инистр здравоохранения Германии Йенс Шпан (1980 г.р.) закончил заочный (!) университет и имеет диплом магистра искусств (2017).

            Этот диплом он получил в период, когда уже был избран в 2002 году депутатом бундестага по партийным спискам. (И бессменно им оставался до самого последнего времени). В момент избрания ему было 22 года.

            До избрания депутатом бундестага он занимался… Да, собственно, ничем он не занимался. Как еще в гимназии в 15 лет начал заниматься политической активностью в юношеской организации ХДС, так и продолжил в том же духе.

            До этого он успел получить лишь профессию «банкир-продавец» (т.е. типа, операционист), недолго проходя практику в банке.

            Его главный советник по всем вопросам эпидемии коронавируса и карантина — президент Института Роберта Коха Лотар Вилер по образованию — ветеринар. Медицинского образования «про людей» у него нет.

            И да, Меркель имеет образование физика. Но, собственно, может это в данном случае даже и хорошо. Она, хотя бы математику знает.

            Вот, в основном, все, что вам нужно знать о базовой подготовке тех людей, которые приняли решение посадить 83-миллионную страну на карантин.

            И, наконец, последнее. Не удивляйтесь, если после выборов в сентябре 2021 года господин Шпан будет нашим новым канцлером. Все к тому идет. Ведь это новый кумир нашей великой канцлерин, которую мы все так любим…

            П.С. До последнего момента я все время думал: отчего г-да Шпан и Вилер все время уклоняются от ответа на вопрос — почему они не делают исследования развития эпидемии коронавируса на репрезентативной выборке?

            И подозревал их в злонамеренности. А теперь я понимаю почему: они, скорее всего, не знают, что такое — репрезентативная выборка…

            Думаю, что свои медицинские знания Йенс Шпан почерпнул от своего официального мужа-журналиста. А уж потом — от ветеринара.

Оставить комментарий